# 개인정보처리방침 (셔틀아이디 탑승자 앱)

주식회사 스쿨버스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 본 개인정보처리방침을 수립·공개하며, 같은 법 제31조에 따라 개인정보 보호책임자를 지정하여 운영합니다. 회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 셔틀아이디(ShuttleID) 탑승자용 앱(이하 "탑승자 앱") 서비스 제공을 위해 개인정보를 처리합니다.

> ※ 관리자용 앱 "셔틀아이디 관리자(ShuttleID Manager)"에는 별도의 개인정보처리방침이 적용됩니다.

## 1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음 목적 범위에서 개인정보를 처리합니다.
- 서비스 제공 및 운영(회원관리, 본인확인, 서비스 이용지원, 공지/고객응대)
- 본인 및 아동 이용자의 통학·통근 탑승 확인, 건물/실내 출입 확인, 기록·알림 제공(얼굴 인식 기반 기능)
- 만 14세 미만 아동 이용자에 대한 법정대리인 동의 수령·확인 및 이력 관리
- 이용 차량의 위치·운행 정보 열람 서비스 제공
- 서비스 품질 개선 및 보안(오류 분석, 부정이용 방지 등)

## 2. 처리하는 개인정보의 항목

### 가. 회원(탑승자 회원·보호자 회원)
**필수 항목**
- 이메일 주소(계정 식별자), 비밀번호(암호화 저장), 이름(또는 닉네임), 휴대폰번호(본인확인용), 생년월일(만 14세 미만 가입 차단용)

**자동 수집 항목**
- 서비스 이용기록, 접속 로그(IP 주소, 접속 일시, 접속 기기 식별정보), 쿠키, 단말기 OS·앱 버전 정보

**선택 항목**
- 프로필 사진, 소속 기관·부서(통근버스 이용자의 경우)
- **얼굴 사진(원본)·얼굴 인식용 특징정보(벡터·템플릿 등)** — 얼굴 인식 기능 사용 시, 민감정보(생체인식정보)

**고객지원 과정에서 회원이 제공하는 정보**
- 문의 내용, 첨부파일

### 나. 아동 이용자(보호자 회원이 등록하는 만 14세 미만 아동)
- 이름, 생년월일(연령 확인용)
- **얼굴 사진(원본)** — 민감정보(생체인식정보), 법정대리인 동의 후 처리
- **얼굴 인식용 특징정보(벡터·템플릿 등)** — 민감정보(생체인식정보), 법정대리인 동의 후 처리
  - 등록 시점: 아동 이용자 등록 시 1회 생성·저장
  - 인식 시점: 인식할 때마다 일시 생성되며, 등록된 특징정보와 비교 후 즉시 폐기
- 탑승/출입 인식 기록(인식 일시, 차량 또는 단말 식별정보 등 서비스 제공에 필요한 범위)

### 다. 법정대리인 동의 확인 정보
- 보호자 회원의 이름, 휴대폰번호(본인인증), 동의 일시·방법·항목 등 동의 확인 기록
- 처리 근거: 「개인정보 보호법」 제22조의2 제2항

> ※ 등록된 얼굴 사진 및 얼굴 특징정보(벡터)는 회원 탈퇴 또는 등록 해제 시 즉시 파기됩니다.

## 3. 개인정보의 처리 및 저장 방식
- 얼굴 인식은 휴대폰 카메라 기반으로 이루어집니다.
- 얼굴 사진은 서비스 제공을 위해 회원 단말(로컬) 및 회사 서버(클라우드 환경, AWS 포함)에 저장될 수 있습니다.
- 현장(차량/건물/실내)에서의 인식 운영(카메라 거치 등)은 기관 및 관리자 앱의 영역이며, 해당 운영 형태에 따라 「개인정보 보호법」 제25조 또는 제25조의2가 적용될 수 있습니다. 회사는 얼굴 인식 결과만을 처리하며, CCTV 영상 자체를 수집·저장·전송하지 않습니다.

## 4. 개인정보의 처리 근거 및 동의(민감정보/아동)
- 회사는 「개인정보 보호법」 제15조(수집·이용)·제17조(제3자 제공) 및 제22조(동의 방법)에 따라 적법한 근거를 갖추어 개인정보를 처리합니다.
- 얼굴 사진은 「개인정보 보호법」 제23조 및 같은 법 시행령 제18조의 **민감정보(생체인식정보)**에 해당할 수 있으며, 회사는 별도의 명시적 동의를 받아 처리합니다.
- 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보는 법정대리인의 동의 없이는 수집·이용하지 않습니다.
- **법정대리인 동의 획득·확인 방법**(「개인정보 보호법 시행령」 제17조의2):
  - (1) 보호자 회원이 앱 내에서 아동 이용자를 등록하며 분리된 체크박스로 동의(휴대전화 본인인증으로 보호자 본인 확인 병행)
  - (2) 기관을 통한 등록의 경우, 법정대리인에게 발송되는 전자 동의 링크를 통한 동의
  - (3) 서면 동의서 징구 등 법령이 정한 그 밖의 방법
  - 법정대리인 동의가 확인되기 전에는 해당 아동의 얼굴 사진 등록 및 얼굴 인식 기능이 활성화되지 않습니다.
- 회사는 아동에 관한 안내·고지를 이해하기 쉬운 양식과 명확하고 알기 쉬운 언어로 제공하도록 노력합니다.

## 5. 개인정보의 보유 및 이용기간, 파기

### 가. 항목별 보유기간
| 구분 | 보유기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 회원 계정 정보 | 회원 탈퇴 시까지 (탈퇴 즉시 삭제) | 이용계약 |
| **회원 본인 얼굴 사진(원본)·특징정보(벡터)** | **등록 해제 또는 회원 탈퇴 시까지 (즉시 삭제)** | **서비스 제공 목적 달성 시** |
| **아동 이용자 얼굴 사진(원본)·특징정보(벡터)** | **등록 해제, 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 (즉시 삭제)** | **서비스 제공 목적 달성 시** |
| 인식 시 일시 생성 특징정보 | 인식 직후 일시 처리 | 인식 직후 즉시 폐기 |
| 법정대리인 동의 확인 기록 | 아동 이용자 등록 해제 후 최대 1년 | 동의 이력 입증(분쟁 대응) |
| 탑승/출입 인식 기록 | 최대 1년(기관 계약상 별도 정한 경우 그에 따름) | 통계·정산 목적 |
| 접속 로그 | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 결제·계약 관련 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 부정이용 기록 | 1년 | 부정이용 방지 |

- 회사는 보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 파기합니다.
- **회원탈퇴 즉시** 회사가 보유·처리하는 회원 및 등록된 아동 이용자의 정보 일체(개인정보·생체정보·위치정보 포함)를 **지체 없이 영구 삭제**하며 복구되지 않습니다. 다만 다른 법령에 따라 보존하여야 하는 정보가 있는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 별도 분리 저장한 후 기간 만료 시 즉시 파기합니다.

### 나. 파기 방법
- 전자적 파일 형태: 복구 불가능한 방식으로 영구 삭제
- 종이 문서: 분쇄 또는 소각

## 6. 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.
1. 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
2. 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
3. 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에서 정보주체 또는 제3자의 생명·신체·재산의 이익을 위해 필요한 경우

> ※ 회원 또는 아동 이용자가 소속 기관(회사·학교 등)의 차량을 이용하는 경우, 탑승/출입 인식 기록은 서비스 제공 목적 범위 내에서 해당 기관의 관리자에게 제공(열람)됩니다. 이는 서비스 이용계약의 이행을 위한 처리이며, 회원가입 및 초대 수락 시 안내됩니다.

## 7. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 개인정보 처리업무의 일부를 외부에 위탁하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁계약 시 개인정보의 안전한 처리에 관한 사항을 규정하고 있습니다.

| 수탁자 | 위탁업무 내용 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | 클라우드 인프라 운영(서버·스토리지·DB) | 위탁계약 종료 시까지 |
| (결제대행사 명칭) | 유료 서비스 결제 처리(해당 시) | 위탁계약 종료 시까지 |
| (고객지원 도구 명칭) | 고객 문의 응대 및 운영 지원 | 위탁계약 종료 시까지 |
| (SMS·알림톡 발송 대행사) | 인증·알림 메시지 발송, 법정대리인 동의 링크 발송 | 위탁계약 종료 시까지 |

### 7-1. 개인정보의 국외 이전
회사는 클라우드 인프라(AWS) 운영을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전할 수 있습니다.
- 이전받는 자: Amazon Web Services, Inc.
- 이전 국가: 대한민국(서울 리전, ap-northeast-2) — **국내 처리 원칙**
- 이전 항목: 본 방침 제2조의 처리 항목
- 이전 방법: 인터넷망을 통한 전송
- 이전받는 자의 보유·이용 기간: 위탁계약 종료 시까지
- 이전받는 자의 정보보호 책임자 연락처: AWS 고객지원 채널을 통해 안내

> ※ 회사는 원칙적으로 국내 리전(서울)을 사용하며, 운영상 부득이하게 국외 리전을 사용하는 경우 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 별도 동의 절차를 마련합니다.

## 8. 정보주체의 권리 및 행사 방법
정보주체(아동 이용자 및 그 법정대리인 포함)는 회사에 대해 다음 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 「개인정보 보호법」 제35조부터 제37조까지에 따라 지체 없이 조치합니다.
1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있는 경우 정정·삭제 요구
3. 처리정지 요구
4. 동의 철회(회원탈퇴를 통한 일괄 철회, 아동 이용자 등록 해제를 통한 아동 정보 삭제)
5. 개인정보 이동권(「개인정보 보호법」 제35조의2)

권리 행사는 다음 방법으로 가능합니다.
- 앱 내 [설정 > 회원탈퇴] 메뉴(동의 철회 포함), [설정 > 자녀 관리] 메뉴(아동 이용자 등록 해제)
- 이메일: help@safeschoolbus.net (개인정보 보호책임자)
- 전화: 1899-5255
- 우편: 서울특별시 강서구 공항대로 194, 8층 제813·814·815호(마곡동, 문영 퀸즈파크12차)

회사는 별도의 개별 동의 철회 기능을 운영하지 않으며, 동의 철회는 회원탈퇴를 통한 일괄 철회 방식으로 처리됩니다. 다만 아동 이용자에 대한 법정대리인 동의는 [설정 > 자녀 관리]에서 아동 이용자 등록 해제를 통해 개별 철회할 수 있으며, 해제 즉시 아동의 얼굴 사진·특징정보는 영구 삭제됩니다. 광고성 정보 수신 등 법령상 별도 거부가 가능한 항목은 해당 법령에 따라 별도 거부할 수 있습니다.

권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 대리인을 통하여 할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다. 만 14세 미만 아동 이용자의 법정대리인은 아동의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지·동의철회를 요구할 수 있습니다. 정보주체가 정정·삭제를 요구한 경우 회사는 정정·삭제가 완료될 때까지 해당 개인정보를 이용·제공하지 않습니다.

## 8-1. 자동화된 결정에 관한 정보
회사는 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따라 자동화된 결정에 관한 다음 사항을 안내합니다.
- 적용 사례: AI 안면인식 기반 탑승/출입 인식 결과 자동 판정
- 결정 기준: 등록된 얼굴 사진과의 인식 매칭률 임계값
- 절차: 카메라 촬영 → 인식 알고리즘 처리 → 일치 여부 자동 판정 → 결과 기록
- 정보주체의 권리: 자동화된 결정에 대한 거부, 설명·검토 요구
- 행사 방법: 본 방침 제8조 행사 방법과 동일

자동화된 결정 결과로 권리·의무에 중대한 영향을 받은 정보주체는 회사에 사람의 검토 또는 결정 재고를 요청할 수 있습니다.

## 9. 안전성 확보조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시)에 따라 다음 조치를 이행합니다.
1. **관리적 조치**: 개인정보 보호조직 운영, 내부관리계획 수립·시행, 정기 교육
2. **기술적 조치**: 접근권한 관리, 접근통제(방화벽·IDS), 개인정보 암호화(전송·저장 시), 접속기록 보관·점검(최소 1년), 보안프로그램 설치·운영
3. **물리적 조치**: 전산실·자료보관실 출입통제, 잠금장치 설치
4. **민감정보(얼굴 사진·특징정보) 추가 강화 조치**
   - 별도 분리 저장 영역에서 관리
   - 저장·전송 시 암호화 적용
   - 위·변조 방지 조치(해시·전자서명 등) 적용
   - 접근권한 별도 관리(최소 인원·정기 점검)
   - 접속기록 보관·점검 강화
5. **아동 이용자 정보 추가 보호**: 아동 이용자의 생체정보는 성인 회원 정보와 동일한 강화 조치를 적용하며, 법정대리인 동의 상태와 연동하여 동의 미확인 시 처리가 차단됩니다.

## 9-1. 자동수집 정보 및 쿠키
회사는 서비스 운영·이용 분석을 위해 단말기 정보, IP 주소, 접속 로그, 앱 이용 기록 등을 자동으로 수집할 수 있으며, 웹 서비스의 경우 쿠키 등 자동수집장치를 사용할 수 있습니다. 이용자는 단말 OS 또는 브라우저 설정을 통해 자동수집을 거부할 수 있으며, 거부 시 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

## 9-2. 모바일 앱 접근권한 동의
회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제22조의2 및 같은 법 시행령 제9조의2에 따라 모바일 앱 서비스 제공을 위해 이용자의 이동통신단말장치 내 정보 및 기능에 접근하는 경우, 필수적 접근권한과 선택적 접근권한을 다음과 같이 구분하여 안내하고 동의를 받습니다.

### 가. 필수적 접근권한 (서비스 제공에 반드시 필요)
| 항목 | 사용 목적 |
|---|---|
| 카메라 | 본인·아동 이용자 얼굴 등록 |
| 네트워크 통신 | 서버 통신, 인식 결과 수신 |

### 나. 선택적 접근권한 (서비스 일부 기능에 사용)
| 항목 | 사용 목적 |
|---|---|
| 저장소(사진·미디어) | 얼굴 사진 등록(갤러리 선택 시), 프로필 사진 설정 |
| 위치(GPS) | 주변 정류장 안내, 승·하차 알림(위치 기능 사용 시) |
| 알림 | 탑승/출입 인식 결과·운행 안내 푸시 알림 |
| 마이크 | 고객 지원 음성 통화 기능(해당 시) |

### 다. 접근권한 동의 원칙
- 운영체제(Android 6.0 이상·iOS)가 접근권한을 개별 동의 방식으로 지원하는 경우, 회사는 해당 정보·기능에 최초 접근 시점에 이용자가 동의 여부를 선택할 수 있도록 합니다.
- **선택적 접근권한에 대한 동의를 거부하더라도 서비스 이용은 가능합니다.** 회사는 선택적 접근권한 거부를 이유로 서비스 제공을 거부하지 않습니다.
- 이용자는 단말 OS의 [설정 > 권한 관리] 메뉴를 통해 언제든 접근권한을 철회할 수 있습니다.

> ※ 위 접근권한 항목은 앱 업데이트에 따라 추가·변경될 수 있으며, 변경 시 본 방침을 통해 사전 안내합니다.

## 10. 구독/결제 관련(플랫폼 환불·해지)
구글 플레이/애플 앱스토어를 통해 결제된 구독(해당 시)의 해지·환불은 해당 플랫폼의 정책 및 절차가 우선 적용됩니다.

## 11. 개인정보 보호책임자 및 담당부서
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

### 가. 개인정보 보호책임자(CPO)
- 성명: 김현
- 직책: 대표이사
- 부서: 서비스 운영팀
- 이메일: help@safeschoolbus.net
- 전화: 1899-5255

### 나. 일반 고객지원 (서비스 이용 문의)
- 이메일: hi@ride.bz
- 전화: 1899-5255

> ※ 개인정보 관련 문의·열람·정정·삭제·처리정지·동의철회 등 정보주체의 권리 행사는 개인정보 보호책임자(help@safeschoolbus.net)로 직접 연락하시기 바랍니다.
> ※ 일반적인 서비스 이용 문의는 hi@ride.bz로 연락하시기 바랍니다.

## 12. 정보주체의 권익 침해에 대한 구제 방법
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 다음 기관에 분쟁해결·상담을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
- 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
- 대검찰청 사이버수사과: (국번 없이) 1301 / www.spo.go.kr
- 경찰청 사이버수사국: (국번 없이) 182 / cyberbureau.police.go.kr

## 13. 개인정보 처리방침의 변경
- 본 방침은 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용을 추가·삭제·수정할 수 있습니다.
- 본 방침을 변경하는 경우 회사는 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항 또는 앱 알림을 통해 변경 내용·사유·시행일을 안내합니다.
- 회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우에는 시행 30일 전부터 공지하며, 필요한 경우 별도 동의 절차를 마련합니다.

## 14. 시행일
본 개인정보처리방침은 2026-08-01부터 적용합니다.